Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez Luma Smile, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. La présente politique définit les conditions applicables aux retours et remboursements des produits achetés sur luma-smile.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à : lumasmileee@gmail.com

Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que les produits concernés par votre demande.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés, selon les instructions qui vous seront communiquées par notre service client.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non utilisé ;
• complet et dans son état d'origine ;
• retourné avec son emballage et ses accessoires éventuels ;
• non ouvert et non descellé lorsqu'il s'agit d'un produit concerné par des règles d'hygiène ou de protection de la santé.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement pourra faire l'objet d'une réduction du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.

3. Produits d'hygiène et produits descellés

Certains produits commercialisés par Luma Smile sont destinés à l'hygiène et aux soins bucco-dentaires et peuvent entrer directement en contact avec la bouche ou les dents.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cela peut notamment concerner certains embouts, gouttières et autres accessoires bucco-dentaires lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés.

Cette restriction ne limite pas vos droits lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

4. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à : lumasmileee@gmail.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage afin de nous permettre de traiter votre demande.

Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre.

5. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation impose leur prise en charge par Luma Smile ou lorsque nous vous indiquons expressément le contraire.

Les modalités et instructions nécessaires au retour vous seront communiquées après votre demande auprès de notre service client.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.

6. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci sera effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant l'utilisation d'un autre moyen de paiement.

Dans le cadre d'une rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés seront remboursés conformément à la réglementation applicable.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

7. Commandes non récupérées ou informations de livraison incorrectes

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client, ou parce que le colis n'a pas été récupéré dans les délais prévus par le transporteur, le client doit contacter notre service client afin de connaître les solutions disponibles.

Des frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être demandés lorsque la situation est imputable au client.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Luma Smile
E-mail : lumasmileee@gmail.com
Site : luma-smile.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer votre nom et votre numéro de commande dans votre message.