Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
La présente Politique d’Expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site luma-smile.fr, exploité sous le nom Luma-Smile.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Nous nous efforçons de préparer et d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation peut être envoyé au client avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
2. Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées dans un délai estimé de :
5 à 12 jours ouvrés.
Ce délai commence à courir à compter de l’expédition de la commande.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs et peuvent varier exceptionnellement en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de Luma-Smile.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Lorsque la livraison est proposée gratuitement, cela est clairement indiqué sur le site et/ou lors du processus de commande.
4. Suivi de la commande
Lorsque le mode d’expédition choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.
Il peut être nécessaire d’attendre un certain délai avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.
En cas de problème avec le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
lumasmileee@gmail.com
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone et adresse e-mail avant de valider votre commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à :
lumasmileee@gmail.com
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Toutefois, une modification ne pourra pas être garantie une fois la commande expédiée.
6. Colis non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de votre voisinage ou du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à :
lumasmileee@gmail.com
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons effectuer les démarches auprès du transporteur.
7. Colis endommagé
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis lors de sa réception.
Si votre colis ou votre produit est arrivé endommagé, contactez-nous rapidement à :
lumasmileee@gmail.com
Nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.
8. Retard de livraison
Un retard peut exceptionnellement survenir en raison notamment de perturbations du transporteur, de conditions météorologiques, de périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de Luma-Smile.
Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé ou si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue, contactez-nous à :
lumasmileee@gmail.com
Nous vérifierons l’état de votre commande.
9. Commandes contenant plusieurs produits
Une commande comprenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque les produits sont stockés ou expédiés séparément.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs colis pour une même commande.
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Zones de livraison
Luma-Smile livre actuellement uniquement en France. Les autres destinations ne sont pas disponibles pour le moment.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez contacter Luma-Smile à l’adresse suivante :
Luma-Smile
Site : luma-smile.fr
E-mail : lumasmileee@gmail.com