Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site internet luma-smile.fr, exploité sous la marque Luma Smile.
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
1. Présentation
Le site luma-smile.fr est exploité sous la marque Luma Smile.
Nom de l’entreprise : Luma Smile
E-mail : lumasmileee@gmail.com
Pour toute question concernant une commande, un produit ou le fonctionnement du Site, le client peut contacter Luma Smile à l’adresse :
lumasmileee@gmail.com
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Luma Smile propose à la vente des produits liés à l’hygiène et à l’esthétique bucco-dentaire.
Les produits proposés sur le Site doivent être utilisés conformément à leur destination, aux instructions fournies avec le produit et aux précautions d’emploi indiquées par le fabricant.
3. Produits
Luma Smile s’efforce de présenter les produits disponibles sur le Site de manière aussi précise que possible.
Les photographies et illustrations présentes sur le Site sont fournies à titre de présentation. De légères différences peuvent exister entre les photographies et le produit effectivement reçu.
Avant toute utilisation, le client doit prendre connaissance des instructions et précautions d’emploi du produit.
Les produits vendus sur le Site ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement réalisé par un professionnel de santé.
Les résultats obtenus peuvent varier d’une personne à l’autre et ne peuvent être garantis de manière identique pour tous les utilisateurs.
En cas de réaction inhabituelle, d’irritation ou de douleur, le client doit interrompre l’utilisation du produit et, si nécessaire, consulter un professionnel de santé.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier et modifier les informations relatives à celle-ci.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV ainsi que l’obligation de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée au client à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Luma Smile se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Luma Smile se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées.
6. Paiement
Le paiement est effectué en ligne au moment de la commande, avec les moyens de paiement proposés sur le Site.
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
En cas de refus du paiement, la commande pourra être annulée.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le délai de livraison indicatif est de 5 à 12 jours ouvrés, sauf indication contraire affichée sur le Site. Les livraisons sont actuellement effectuées uniquement en France.
Les délais peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de la volonté de Luma Smile.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
Pour toute question concernant une livraison, le client peut contacter :
lumasmileee@gmail.com
8. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.
En cas de colis endommagé, ouvert ou de produit manquant, le client doit contacter Luma Smile dans les meilleurs délais à :
lumasmileee@gmail.com
Il est recommandé de conserver l’emballage ainsi que tout élément permettant de constater le problème.
9. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Luma Smile par e-mail à :
lumasmileee@gmail.com
Le client devra ensuite retourner le produit conformément aux instructions communiquées par Luma Smile.
Produits descellés
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut notamment concerner certains produits destinés à être utilisés directement dans la bouche lorsqu’ils ont été descellés.
Lorsque cette exception s’applique, le client en est informé conformément aux dispositions légales.
10. Retours et remboursements
Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par Luma Smile.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
11. Garanties légales
Les produits vendus sur le Site bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de problème concernant un produit, le client peut contacter Luma Smile à :
lumasmileee@gmail.com
Le client devra fournir les informations relatives à sa commande et, lorsque cela est nécessaire, tout élément permettant d’identifier le problème rencontré.
12. Utilisation des produits
Le client s’engage à utiliser les produits conformément à leur destination et aux instructions fournies.
Luma Smile ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant notamment :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- du non-respect des instructions ou précautions d’emploi ;
- d’une utilisation excessive ou non conforme ;
- d’une utilisation contraire aux recommandations du fabricant ;
- d’une modification du produit.
Les personnes présentant une situation bucco-dentaire particulière sont invitées à demander conseil à un professionnel de santé avant toute utilisation.
13. Responsabilité
Luma Smile met en œuvre les moyens nécessaires afin d’assurer le bon fonctionnement du Site.
Toutefois, Luma Smile ne peut être tenue responsable des interruptions temporaires du Site liées notamment à des opérations de maintenance, à des problèmes techniques ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Luma Smile ne pourra pas être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme des produits.
14. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, images, logos, graphismes, vidéos et autres éléments présents sur le Site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes et de l’utilisation du Site sont traitées conformément à la réglementation applicable.
Pour connaître les modalités de collecte, d’utilisation et de protection des données personnelles, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
Pour toute question concernant ses données personnelles, le client peut contacter :
lumasmileee@gmail.com
16. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire, dans la mesure du possible.
17. Modification des CGV
Luma Smile se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les CGV applicables sont celles acceptées par le client au moment de la validation de sa commande.
18. Contact
Pour toute question concernant les présentes CGV, une commande, un produit ou une livraison, le client peut contacter Luma Smile :
E-mail : lumasmileee@gmail.com
Site internet : luma-smile.fr